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论知识管理的集成性及其对图书馆、情报与档案管理学科专业发展的启示

作者:admin 日期:2007-11-5 23:54:13 人气: 标签:
导读:
论知识管理的集成性及其对图书馆、情报与档案管理学科专业发展的启示
【发表时间:2007-11-5 12:05:19】 

摘要:本文通过对管理学发展史的简单梳理,总结了管理学的发展趋势,论述了知识管理产生的必然性。从对知识管理研究内容的分析,论证了知识管理的集成性特点。本文还分析了知识管理集成性特点的理论意义,以及对图书馆、情报与档案管理一级学科等管理学学科专业发展的影响。
关键词:知识管理  管理科学  集成性 管理学意义 学科 专业

    知识管理源于知识经济的兴起,成功实施的知识管理在实践中显示了旺盛的生命力,然而,知识管理的成功率并不高。知识管理的失败主要在于没有结合知识管理的特点和组织发展的规律进行实施,这又归因于实施者没有真正认识到知识管理的高度集成性。当然,认知层面上的知识管理失败在于评判标准的偏颇以及对知识管理成效的“急于求成”心态。

一、从管理科学的演进看知识管理的高度集成性
   
(一)管理科学发展轨迹的简单梳理
    迄今,管理学理论经历了六代的发展:科学管理、行为科学、管理科学、企业文化、数字管理、组织学习:
    1、1911年,泰勒出版了《科学管理原理》,标志着管理理论进入了科学管理阶段。科学管理主要通过对劳工动作的规范提高生产率。但忽视了人的因素。2、1933年,梅奥出版了《工业文明中人的问题》一书,指出工作绩效更取决于劳工的士气,而士气取决于企业中人与人的关系。1949年,学者们把研究人的行为的科学取名为行为科学。行为科学肯定了劳工是“社会人”,而非“经济人”。3、二战期间,英国科学家为解决雷达的布局问题而采用了数学和计算技术,运筹学的理论与方法开始运用到管理学中来。管理科学对管理学的贡献主要在于研究方法革新。4、二战后,日本经济迅速恢复,出现了经济奇迹,美国通过比较分析发现日本的企业文化是其经济腾飞的管理基础,于是企业文化进入了学者们的研究视野。5、二十世纪五六十年代,美国为了巩固其在世界经济中的霸主地位,在企业管理领域大力运用计算机技术和网络技术,如专家系统、管理信息系统、电子商务,以支持产业的发展。6二十一世纪,企业经营环境变得更加复杂,竞争更加激烈,很多专家认为:只有提高组织的学习能力,才能在未来长期生存和发展。
    由于知识管理刚刚兴起,研究尚不够深入,因此在管理的发展史上还没有明确定位,笔者认为:知识管理可被看作第七代管理。
    从管理理论的发展来看,管理理论的产生一是由于企业的困境,二是由于管理手段与研究方法的更新。从现代知识管理的研究内容看,六代管理理论与之都有内容交叉。
    遗憾的是,信息管理与信息资源管理没有在经典管理科学教科书中被单列为一代,其实,数字管理可被看作信息管理的高级阶段。信息管理是知识管理的基础,美国数学家申农认为:信息即消除不确定性的东西。但笔者认为,信息没有经过专家整理和鉴别,仍具有不确定性的因素,一是因为信息内容本身的正确性,二是因为信息的针对性,再则,信息的增加也会导致信息冗余,因此,信息管理要上升为知识管理。
   
(二)管理理论发展的趋势
    从以上对管理理论的梳理,管理理论的发展愈来愈明显呈现以下趋势:
    1、集成性
    管理对象包括人、物、资金、时间、信息等,它是一个关系交错的复杂系统,对管理对象的综合把握方能发挥管理的综合效应。
    管理理论的发展是在下阶段吸收上阶段合理因素的基础上进行的,所以管理学理论发展的这种扬弃保证了其自身的集成性。科学管理关注的主要是物和时间,行为科学仅仅关注了 “人”,也不能发挥“人+信息(知识)”的综合效应。管理科学引入了科学的研究方法,数字管理开始关注信息,企业文化理论关注了制度、环境、人。组织学习理论关注了人、环境、组织发展等。信息管理关注了时间、信息、人等因素,知识管理不但关注了人、物、信息,还关注了时间。
    2、人本性
    管理要以人为中心,把提高人的素质、满足人的需求、调动人的主动性、积极性、创造性放在首位。这就是管理的人本性。行为科学理论正是在扬弃科学管理理论基础上产生的。知识管理从企业文化、组织结构、薪酬设计等角度突出了对人的管理,特别是知识型员工。
    3、愈来愈重视信息与知识
    比较明显地重视信息与知识在管理中的作用的管理理论是从数字管理开始的,企业文化理论是运用文化特点和规律,在尊重人的主体地位前提下,提高人的素质,以争取企业最佳社会效益和经济效益为目的的,该理论开始重视人与信息的结合,组织学习理论重视知识作用的导向性更为直接。
    (三)知识管理产生的必然性
    知识管理是管理理论发展的必然结果,顺应了管理理论的发展趋势,同时也是外界环境发展变化的结果:经济全球化导致了竞争对手增多、竞争更加激烈、企业活动范围扩大、管理的实施更加困难,故需要及时、有效的信息特别是知识的支持;时代对产品、服务的市场响应速度提出了更高的要求。这样就迫使企业必须不断地以更为快速的方式进行经营;信息科技的发达为知识管理提供了可能或更为有效的手段。

二、知识管理的本质与特点
    (一)知识管理的本质
    目前,关于知识管理的定义很多,这些定义分别从:企业文化、创造学、知识资源管理、组织战略、组织变革、流程再造、信息管理、信息技术、人力资源管理以及企业管理的诸多角度来揭示知识管理的内涵。对于尚未成熟的知识管理来说,是不可避免的现象,因为“对象有很多方面”。 但这些定义的分立不利于对知识管理本质的把握,因为事物的本质只有一个。笔者认为:把握知识管理的本质仍要基于知识管理集成性:知识管理即综合运用组织、文化、战略、流程、技术等手段,通过建立基于组织业务内容和职能的知识挖掘和知识共享体系,以最大化对知识及其有知识的人的尊重,最大化企业知识的价值,从而提高组织的应变和创新能力,保持并提高组织核心竞争力的管理变革。
   
(二)知识管理集成性特点的内涵
    1、科学与人文的协同
    杰克?韦尔奇将管理的三手段:t(技术)、p(政治)、c(文化)视为一条绳子的三股线,如果三股线交织得越紧密,则绳子越结实 。没有硬管理不是管理,没有软管理就不会管理。
    知识管理需要现代化的管理理论与方法,更需要一种尊重知识、尊重文化的人文氛围。知识管理的过程是一个综合运用技术与人文手段的复杂管理活动,人文起到了软性的作用,它的作用是决定性的、长久性的。科技起到了硬性的作用,它是立竿见影的,是有形的,可以明显地提高企业的各种工作效率。
    2、方法与艺术的结合
    管理方法具有科学性,是经实践验证的有效的手段,管理艺术不具有严格的科学性,但如果用得恰当,反而会比方法发挥更大的效应。
    目前,人们对显性知识已经掌握了比较成熟的管理方法,但隐性知识由于只有个别员工拥有,且很难确定某个员工是否拥有有些隐性知识,因此,采取约定俗成的方法收效甚微。故采取较少具有科学性的艺术对这些员工进行管理,方能奏效。
    3、管理与技术的结合
    知识管理中运用的管理理论与方法包括人力资源管理、知识资源管理、知识战略管理、组织管理等,运用的技术有平衡记分卡、标杆管理、知识挖掘技术、商业智能、知识库、知识网络、群件技术、知识工作系统与知识工作站等。方法可以指导技术,技术对管理方法具有放大作用。
    又由于管理是围绕人来开展的,因此,知识管理真正实现了“人机结合”。
    4、普遍可嵌入性
    知识是与人的行动相关联的,因此,只要有行动就需要知识。知识管理的理念也可用于指导个人的学习。在组织管理方面,知识管理可支持任何类型的管理行为,如crm、erp、市场营销、人力资源管理等,而提供知识支持。

三、知识管理集成性的管理学意义
   
(一)印证了管理学理论发展的方向
    知识管理的产生与发展进一步印证了管理学是“研究人类社会组织管理活动客观规律的综合性交叉科学”,以及“管理科学与其他科学领域的交叉融合趋势、国际合作趋势更加明显”等。 
   
(二)丰富了管理学的内涵
    知识管理无论是从管理理念与方法、技术上都有质的变化。
    从管理理念上来说,它体现了对人的最大尊重,把人作为组织创新的核动力,解决了知识型企业在知识经济时代的发展困境。
    知识管理已经有了自己比较成熟的理论,如知识螺旋理论等。
    从方法与技术上来说,知识管理运用其他管理模式的方法与技术,为其他管理方法与技术提供了实践的土壤,并逐步发展了其他方法与技术。如信息挖掘技术应用于知识管理逐步衍生出知识挖掘技术。知识管理理念的引入,为商业智能的发展提供了新的视角。
   
(三)知识管理属于横向性管理,为其他管理提供支持
    从管理行为的延伸方向来讲,管理具有纵向管理和横向管理之分。像客户关系管理,它是纵向的,不能为其他类型的管理提供直接支持。由于知识具有很强的渗透性,因此知识管理可为其他管理提供支持。事物之间具有复杂的联系,任何事物、事件的发展都是合力的结果,知识管理顺应了事物的这种发展特点。

四、知识管理集成性对管理科学学科专业发展的启示
    (一)我国管理学科门类的划分
    目前,我国管理学学科共设5个一级学科,分别为:管理科学与工程、工商管理、农林经济管理、公共管理、图书馆、情报与档案管理。管理科学与工程不设二级学科,工商管理设会计学、企业管理(含:财务管理、市场营销、人力资源管理)、旅游管理、技术经济及管理、农业经济管理、林业经济管理等5个二级学科,公共管理共设行政管理、社会医学与卫生事业管理、教育经济与管理、社会保障、土地资源管理5个二级学科,图书馆、情报与档案管理共设图书馆学、情报学、档案学3个二级学科。
   
(二)将图书馆、情报与档案管理一级学科发展为知识管理的可行性
    1、从图书、情报、档案的属性看
    图书、情报、档案均具有知识属性,这些知识主要是显性知识,图书知识资源内容多为事实性、原理性知识,也涉及到技能性知识,情报是传递着的有特定效用知识图书中的知识,档案是知识贮存的一种载体,是人类智慧的一种物态结晶。 
    2、从目前投入知识管理研究的力量上看
    目前,研究知识管理的力量主要分布在管理科学与工程、企业管理、人力资源管理、技术经济及管理、计算机科学与技术、行政管理、图书馆学、情报学、档案学等,由此可以看出,知识管理的研究力量主要还是分布在管理学这一学科门类内。这种力量的分布较为分散,不利于发挥团队效应以及学术管理,更不利于学术总结。
    3、从知识管理的现有研究成果看
    知识管理已经有了自己的一套管理理论、技术与方法,尽管有些还不是十分成熟。
    一门学科的成立主要应满足以下条件:一是实践需要,二是有特定的研究对象,三是有一套自己的研究方法。这些基本条件,知识管理都已具备。
    4、从图书馆学、情报学、档案学的困境看
    图书馆学、档案学研究陷入一定的困境,这些困境的外在表现是:研究人员的转行、生源质量的下降。为挽救这种困局,有些高校也采取了一些办法,如开设计算机、人力资源管理、公共管理等一些热门课程,但效果并不令人满意。况且,现在图书馆学、情报学、档案学的很多研究已经超出图书管理、情报工作和档案工作的应用范畴。
    5、从知识管理的研究内容看
    知识管理的研究内容与管理学科的大部分二级学科都有交叉,但与管理科学与工程、图书馆学、情报学、档案学的研究内容交叉的较多。
    6、从国外的教育实践看
    目前,奥地利多瑙大学、美国乔治梅森大学、美国肯特州立大学、美国俄可拉荷马州立大学、舍菲尔德哈勒姆大学、荷兰蒂尔堡大学、加拿大麦柯玛斯特大学已开展知识管理硕士研究生教育,并可授予知识管理硕士学位,英国阿斯顿大学、美国密歇根大学、美国北卡洛莱纳大学等已开展知识管理博士研究生教育,并可授予知识管理博士学位。 
   
(三)知识管理一级学科建设的初步设想
    知识管理取代图书馆、情报与档案管理为管理学的一级学科,下不设二级学科,专业教育实行大类招生,大类培养,这样也适应了“厚基础、宽口径”这一人才培养模式的大趋势。
    知识管理学科(专业)的主干课程可设为:管理学、公共管理、企业管理学、计算机软件与理论、企业文化、知识创造学、档案管理理论与方法、情报学理论与方法、信息资源管理、图书馆学理论与方法、信息学、信息管理与信息系统、知识产权法学、知识共享理论与方法、知识利用学、组织行为学、教育技术学、心理学、教育学、知识管理概论、人力资源管理理论与方法等等。
    另外,可开设《知识管理》为大学生的公共课,管理学类各专业可设之为专业必修课。



    [1]《列宁全集》第38卷,人民出版社,1959,第255页
    [2] http://blog.hexun.com/blueeden/2139936_d.html[2006.6.4]
    [3]国家自然科学基金管理科学部:管理科学“十一五”发展战略与优先领域研究报告,
http://www.nsfc.gov.cn/nsfc/cen/00/kxb/gl/manage.html[2006.64]
    [4]奉继承:《知识管理—理论、技术与运营》,中国经济出版社,2006:323~326
来源于《档案学研究》2007年第4


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